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美国心理学家登布在他的《推销员如何了解顾客心理》中这样说:“假如客户的眼睛像下看,脸转向一边,表示你被拒绝了;假如她的嘴角放松,笑容自然,下颚向前,则表示可能会考虑你的建议;假如他对你的眼睛注视几秒,嘴角以及鼻翼部分都显示出笑意,笑得很轻松、很热情,你的这宗生意就做成了。” 由此可知,眼神和笑容在表情达意方面有着多么重要的作用。在服务行业,服务人员在服务工作中的表情神态如何,在宾客看来,是与服务人员对工作的的态度,对待客人的态度息息相关的。在服务工作中,服务人员要学会恰当地运用眼神和微笑。
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