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姓名: | 李为明 |
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领域: | 生产管理 |
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地点: | 广东 东莞 |
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2011/1/6李为明:缺货的损失到底有多大?
决胜管理研究院
决胜家具企业管理咨询公司:李为明
公司楼下马路对面有一家A便利店,我有一次买了包香烟,觉得烟的品质不错,于是我常常去买,但这家店总是货不全,不知是与烟草局的关系不好还是怎样,常常是这个牌子的烟没有,那个牌子也卖完了,总是要我重新找一家再买。
几次之后,为了避免没货而要再找一家店买的麻烦,我还不如直接去一家总是不缺货的店买干脆,于是我找了另一家B店买东西,常用的东西它也还真不缺,这样,我就一直做了它的老顾客。
想想这家B店的位置,一年前是一家香港的品牌士多店,不卖香烟,而现在这家B店,除了日用品和香烟外,早餐都有,还会送货到楼上,哪怕是一包三元钱的瓜子,小店也会送上二十楼,不缺货,品种多,人还勤快,营业时间也长,竟将生意做起来了,很红火。
而前面所说的那家A店,其实它最早有机会,我也很认可它,但因为它缺货,现在即使它有的东西,我也不会去买,已经几个月未光顾过了。
作为工厂的专卖店,可能一两次的缺货,会导致一个顾客永远的背叛,我们常常不警觉,只是认为别人不过随口问一问而已,一般人认为因为缺货损失的营业额不过10%左右,而实际,可能要高得多,有研究表明,至少在30%以上,这就是工厂要及时生产,缩短交期,确保商品可得性与及时性的重要度。
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