销售人员在电话行销中经常遭受到前台或者秘书的拒绝,而找不到最终的决策人,在这里分享一些诀窍,了解人性和心理学,获得见面的机会。找到适合个人风格的方法,找到更多应对的策略。
1)放下恐惧;--想象对方只是想进一步了解你,以便好帮助你,在他们接听电话的时候,同时也正经历着一场心理战,而这个战争由你掌握,如果要恐惧,是对方才是。
2)注意你的语气、语调、语速--好象是打给好朋友;--"早安,请问张先生在吗?"不要说:"我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人", 如果接电话的人说出他自己的名字,就说:"嗨,李小姐,请问张先生在吗?
3)将接待人员变成你的朋友;--你以平常的开场白说:"早安!我是XX,我想跟张教练谈谈,请问您尊姓大名?" 接电话的人说:"我是他的秘书,李小姐。" 你说:"假如你是我,而你必须跟张教练谈谈,你要怎么办呢?
4)避免直接回答对方的盘问;--接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答: 我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。(语气中表达真诚).
销售技巧必修课堂
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