王延广的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

第四章
学习的心态

——让你成为顾客的参谋

拿起空杯喝水，才能永不满足

        古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？”来者急忙叩谢悔过。

        正如一位哲学家所说，如一只杯子只能装250毫升水，可是由于不断地清空，它的一生可以装1万升水。

        很多人一旦在岗位上工作了一段时间，就会觉得工作起来非常熟练，无须接受新的学习。有时候，虽然也想着给自己充充电，但是因为有了老的知识，学习的时候总是下意识地感到不以为然。即使学了，在实际工作中也不能好好地运用，然后慢慢地变成了“吃老本”。殊不知，社会每时每刻都在前进，周围的环境在不断变化！我们只有走出过去经验的误区，打破自己的思维惯性和懒惰，克服自以为是的骄傲，全面接受新的知识和技能，才会与时代同行。

        “人要有空杯心态和海绵心态，让自己从学徒的心态开始前行”。如果总是守着自己的半桶水，晃呀晃的，就会陷入孤芳自赏、敝帚自珍的封闭境地，就会成为孤陋寡闻、不思进取的井底之蛙。保持空杯心态的唯一的方法就是把杯子里原来的水给倒掉。人的大脑就如同电脑一样，你只有不断删除那些过时的知识和经验，才能不断接受新的东西。否则，你内存有限的大脑和心灵，就会被一些无用的垃圾塞满而死机。

        其实，在职场上真正经得起风雨的人，是那些有真才实学的人，有“空杯心态”的人。我们有的时候认为自己在某个行业里做了很多年，就认为是这个行业里的行家理手，没有我不懂的东西。于是，别人在自己眼里都是外行，别人讲的东西都听不进去，要知道“天外有天，人外有人！”在知识经济时代，科技飞速发展，知识更新加快，如果不虚心学习新的知识和方法，即使你原来的专业知识很扎实，也一样会被社会的进步潮流所淘汰，所以要活到老，学到老！

        一匹骏马在森林运动会上获得了“马拉松”比赛的冠军，但从此也就失去了他以往平静自在的生活，它的应酬之多，绝不少于奥运会冠军。同时，大家还给予它最好的礼遇和赞美。

        猴子大款给他送来了黄金马掌，又大又厚，每一个有一斤多重，它穿上以后，每一步都能发出动人的音乐；狐狸省长把他的马鞍换成了用珍珠金线编织成的华丽的马鞍，披在背上闪闪发光。它自己也觉得他不再是一匹平常的马了，它找铁匠打制了一个圆圆的铁盒子把奖牌装着，用五彩的锦绳挂在脖子上！它就是这样风光的出入在各种隆重的场合。

        很快，一年过去，森林运动会又开始了。雄心勃勃的它再次进入了比赛，但是没有多久，它气喘吁吁了，身上的马鞍、脚上的金马掌和脖子上的铁盒子让它跑不动了，身边只有呼啸而过的骏马。

小感悟：
        人不能被荣誉所诱惑，要不断进取！

        满足是成功的绊脚石，要不断归零，不断进取，永远把自己看作是一只没有装满水的杯子，不断学习，方能最终实现自己的理想！

        有的销售员稍微取得一点成绩，就认为自己是“销售天才”，无所不能，仿佛什么产品到了他的手中，都可以成为“畅销品”；无论什么样的顾客经他略施小计，就被牵着鼻子痛快埋单。事实上，这样的天才不但没有，而且也不可能有。即使是美国的乔•吉拉德，日本的原一平，他们也没有这样的本事。相反，他们更深知：顾客是上帝，要满足不同顾客不断变化的需求，还有太多的未知领域，需要去虚心探究。

        一棵苹果树，终于结果了。第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1 个。

        “哈哈，去年我得到了10％，今年得到20％！翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。但是，它还可以这样：继续成长。譬如，第二年，它结了100个果子，被拿走90 个，自己得到10个。很可能，它被拿走99个，自己得到1个。但没关系，它还可以继续成长，第三年结1000个果子……

        其实，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，苹果树在成长！等苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会微弱到可以忽略。真的，不要太在乎果子，成长是最重要的。
你是不是一个已自断经脉的打工族？刚开始工作的时候，你才华横溢，意气风发，相信“天生我才必有用”。但现实很快敲了你几个闷棍，或许，你为单位做了大贡献没人重视；或许，只得到口头重视但却得不到实惠；或许……总之，你觉得就像那棵苹果树，结出的果子自己只享受到了很小一部分，与你的期望相差甚远。于是，你愤怒、你懊恼、你牢骚满腹……最终，你决定不再那么努力，让自己的所做去匹配自己的所得。几年过去后，你开始反省，发现现在的你，已经没有刚工作时的激情和才华了。“老了，成熟了。”我们习惯这样自嘲。但实质是，你已停止成长了。

        这样的故事，在我们身边比比皆是。之所以犯这种错误，是因为我们忘记生命是一个历程，是一个整体，我们觉得自己已经成长过了，现在是到该结果子的时候了。我们太过于在乎一时的得失，而忘记了成长才是最重要的。我们随时可以放弃这样做，继续走向成长之路。

        切记：如果你是一个打工族，遇到了不懂管理、野蛮管理或错误管理的上司或企业文化，那么，提醒自己一下，千万不要因为激愤和满腹牢骚而自断经脉。不论遇到什么事情，都要做一棵永远成长的苹果树，因为你的成长永远比每个月拿多少要重要。
在迈向成功的道路上，每当实现了一个近期目标，决不应自满，而应迎接新的挑战，把原来的成功当成是新的成功的起点，树立新的目标，攀登新的高峰，从而达到崭新的人生境界。

        在知识经济时代，知识就像鲜奶，纸盒上贴着有效日期。如果时间到了，你还不更新所有的知识，你的职业生涯很快就要腐蚀掉了。

        一名有着8年经验的老导购员认为：学习能力有多强，销售业绩就会有多大。她坦言：

        我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要不断学习、不断创新是我多年来总结的成功之道。虽然我从事导购员这项工作的时间很长了，但仍要坚持学习，熟悉产品知识。不断创新，掌握现代营销技能。才能树立品牌形象，提升品牌服务价值。我坚信：只有多点学习，才能多点收获。

        家电行业里竞争激烈，从成为一位家电导购员以来，我努力钻研，对产品的功能技术了如指掌，多次将自己的技术与经验和大家进行分享，做导购员不仅要了解自己产品的特性，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，并做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知已知彼的开展工作；同时更要用充满激情的心态对待每一位顾客，让顾客感动。

勇于面对改变，才能超越自我

        有一条小河从遥远的高山上流下来，经过了很多个村庄与森林，最后它来到了一个沙漠。

        它想：“我已经越过了重重的障碍，这次应该也可以越过这个沙漠吧！”当它决定越过这个沙漠的时候，它发现它的河水渐渐消失在泥沙当中，它试了一次又一次，总是徒劳无功，于是它灰心了，“也许这就是我的命运了，我永远也到不了传说中那个浩瀚的大海。”它沮丧的自言自语。这时候，四周响起了一阵低沉的声音：“如果微风可以跨越沙漠，那么你小河流也可以。”

        原来这是沙漠发出的声音，小河流很不服气地回答说：“那是因为微风可以飞过沙漠，可是我却不行。”“因为你坚持你原来的样子，所以你永远无法跨越这个沙漠。你必须让微风带着你飞过这个沙漠，到达的目的地。只要你愿意放弃你现在的样子，让自己蒸发到微风中。”沙漠用它低沉的声音说。小河流从来不知道有这样的事情，“放弃我现在的样子，然后消失在微风中？不！不！”

        小河流无法接受这样的概念，毕竟它从未有这样的经验，叫它放弃自己现在的样子，那么不等于是自我毁灭了吗？“我怎么知道这是真的？”小河流这么问。“微风可以把水气包含在它之中，然后飘过沙漠，到了适当的地点，它就会把这些水气释放出来，于是就变成了雨水。然后这些雨水又会形成河流，继续向前进。”沙漠很有耐心地回答。“那我还是原来的河流吗？”小河流问。“可以说是，也可以说不是。”沙漠回答，“不管你是一条河流或是看不见的水蒸气，你内在的本质从来没有改变。你会坚持你是一条河流，是因为你从来不知道自己内在的本质。”

        此时在小河流的心中，隐隐约约地想起了自己在变成河流之前，似乎也是由微风带着自己，飞到内陆某座高山的半山腰，然后变成雨水落下，才形成今日的河流。于是，小河流终于鼓起勇气，投入微风张开的双臂，消失在微风之中，让微风带着它，奔向它生命中的又一次旅程。

小感悟：
        学会改变自己，才能超越曾经。

        我们的生命历程也像小河流一样，若要跨越人生中的种种障碍，达到自己想要的成就，也需要有放下自我、改变自我的智慧和勇气，从而让生命不断地成长！

        二十一世纪，迅猛的变化、爆炸的资讯、时间和空间的巨大变革，你我之间的距离都不存在了！整个地球也只是一个“地球村”而已！竞争的游戏规则已在不知不觉中改变……

        变化已经是这个时代唯一不变的特征！谁都会发现，不管你愿不愿意，时代的步伐总是向前进的，它不会以你我的意志为转移，更不会等我们半步！更多的变化！更多的挑战！当然其中也包含更多的机会！

        在这个时代你唯一的竞争优势就是比你的竞争对手学习得更快！更多！更好！而学习的实质到底是什么呢？没错，它就是“改变”！相对于这个时代而言，要么改变你自己，否则竞争将会改变你！

作者介绍：
       
        本文由门店管家?实战培训机构“快乐成交?”品牌课程创始人王延广老师完成，王延广系知名门销售实战培训讲师，第22、23届国际名家具展会（厚街）专家论坛主讲嘉宾，中国服装网、中国建材网等多家网站专家专栏作者。

权责声明：

        本书已拥有版权。任何网站、企事业单位在转载时请需注明原文出处。谢谢！