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第五章
积极的心态

——阳光总在风雨后

同样的事情，不一样的结果

        古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。

        王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”

        国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。
同样，有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。

        一位邻居告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。在邻居的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。

小感悟：

        积极的人在每一个忧患中看到机会，消极的人在每一个机会中看到忧患。

        美国成功学学者拿破仑?希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”

        是的，一个人面对失败所持的心态往往决定他一生的命运。

        生活中，失败平庸者多，主要是心态有问题，遇到困难，他们总是挑选容易的倒退之路，“我不行了，我还是退缩吧！”结果陷入失败的深渊；成功者遇到困难，仍然保持积极的心态，用“我要！我能！”“一定有办法！”等积极的意念鼓励自己，于是便能想尽方法，不断前进，直到成功。　　

        你站在店面里，是不是也经常这样抱怨呢？抱怨天气不好，抱怨工资太低，抱怨老板苛刻，抱怨同事无情，抱怨顾客难缠……这一切抱怨都是你自己消极心态导致的，消极的心态来自于你固有的观念；再看看你身边做得好的同事，是不是在一个劲的努力寻机，化干戈为玉帛呢？因为在她们的观念里就根本没有什么不好，只有自己没有做到位。

        所谓积极，分为心理上和行动上。

        心理上的积极，是指想法光明，对未来的指望是朝向好的方向，这就跟乐观差不多。人们常说你的想法好积极，就是说你凡事往好的方面想，这是一种好的精神状态，通常让人对生活等充满希望。有句话说得很好，“这个世界怎么样，不在于它长得怎么样，在于你想它怎么样。”一个人的主观看法，往往占有很大的主导作用。

        行动上的积极，就是指人们按照自己的意愿，主动地把想法付诸于行动。想到什么好点子，就去做，而不是拖拖拉拉。当然，这种行动上的积极，是建立在心理积极前提下的，所以，积极心态会使人们有积极的行动。

        心态上的积极，也可以从另一个角度说，就是勇敢面对问题，就算是挫败，也总相信有好的一面，同时努力的去发掘。所以积极心态的人，跟消极心态的人，他们看东西都不一样：积极的人看到杯里还有半杯水，消极的人就看到剩下半杯水了。
如果给你以下这组数字：

        1+1=2，2+2=4，4+4=7，7+7=14。

        当你问身边的人这组数字有什么特点的时候，很多人会马上回答你，4加4不等于7，那是错的。

        是的，4+4=8而不等于7，这是个很简单的错误，大家都能发现。可是大家有没有发现其它三个是对的呢？我想都发现了，可是为什么就是没有人说出来呢？这就是人的心态问题，积极的人看到是对的数据，而消极的人看到则是那些错误的数据。

        一般人都善于发现身边错误的东西，而忽略了美好的东西；都善于发现对自己不利的一面，而不会想到有利的一面。

        三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么?”

第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”
第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼。”
第二个人边干活边哼着小曲，他满面笑容开心地说：“我们正在建设一座新城市。”

        十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸，他成了工程师；第三个呢，是前两个人的老板。

        同样是建筑工人，若干年后却有了不同的命运，而造成这种巨大不同的关键，是三个人心态上的差异。前者考虑的只是暂时的利益，比如微薄的薪水，这种消极的心态不但使工作充满了痛苦，也会使他丧失前进的动力。后面的两人则不同，他们对未来充满希望，积极面对。于是，痛苦的工作变成了积极的学习过程，并以此为未来的事业发展奠定了坚实的基础。

        想想我们的工作，导购员的工作不也正是在“砌墙”吗？你是用什么样的心态在“砌墙”呢？ 对于你现在的工作，你认为是仅仅买东西，还是满足顾客需求，或者是帮助顾客呢？不一样的工作心态，若干年后，你的结果一定是不一样的。有的永远是普普通通的导购员，有的成为部门经理，有的则成为老板。

        销售工作，有的人说累，有的说难，有的人说没有前途……其实，这些都不是销售本身，不一样的心态，有着不一样的看法，决定着不一样的结果。有一个很经典的故事充分体现着积极心态的力量。

        郑某和崔某同样在市场上经营服装生意，她们初入市场的时候，正赶上服装生意最不景气的季节，进来的服装卖不出去，可每天还要交房租和市场管理费，眼看着天天赔钱。这时郑某动摇了，她认赔了，以3000元钱的价钱把服装精品屋兑了出去，并发誓从此不再做服装生意。

        而崔某却不这样想，崔某认真地分析了当时的情况，觉得赔钱是正常的，一是自己刚刚进入市场，没有经营经验，抓不住顾客的心理，当然应该交一点学费；二是当时正赶上服装淡季，每年的这个季节，服装生意人也都不赚钱，只不过是因为他们会经营，能够维持收支平衡罢了。而且，崔某对自己很有信心，知道自己适合做服装生意。果然，转过一个季节，崔某的服装店开始赚钱。三年以后，她已成为当地有名的服装生意人，每年可有5万元的红利。而郑某在三年内改行几次，都未成功，仍然穷困潦倒，一筹莫展。
看来事物都有其两面性，问题就在于当事者怎样去对待它们。上面提到的郑某只看到赔钱的一面，而看不到将来会赚钱的发展前景，不能以积极的态度去分析事物；而崔某的态度则是积极的，她更多地从将来的角度看待当前的不景气，所以，她能顶住压力，坚持到成功。

        强者对待事物，不看消极的一面，只取积极的一面。如果摔了一跤，把手摔出血了，他会想：多亏没把胳膊摔断；如果遭了车祸，撞折了一条腿，他会想：大难不死必有后福。强者把每一天都当作新生命的诞生而充满希望，尽管这一天有许多麻烦事等着他；强者又把每一天都当做生命的最后一天，倍加珍惜。

专家语录：

        只有那些躺在坑里、从不仰望高处的人,才会没有出头之日。

        一个人如果心态积极，乐观地面对工作，乐观地接受挑战和应付麻烦的事情，她已经成功了一半。
好运气在每个人生活中都存在，只有积极心态的人才会发现机会，甚至转败为胜，从厄运中获得利益。

        改变你的习惯用语：我真是累坏了，（我很忙，但我很愉快。）你们怎么不动脑子想一想。怎么就我倒霉（考验我吧）。
如果一个人从消极心态开始，被情绪控制着，他就永远不会成为积极心态的人。当我们开始运用积极心态，并把自己看成积极心态的人时，我们的成功就开始了。

        忘掉推销，一心想着你能给别人带来什么服务。人们一旦思想集中于服务别人，就马上变得更加有冲劲，变得更加无法拒绝，谁能够拒绝一个尽心尽力帮助自己的人呢？

        生活到底是沉重的？还是轻松的？这全依赖于我们怎么去看待它。生活中会遇到各种烦恼，如果你摆脱不了它，那它就会如影随形地伴随在你左右，生活就成了一副重重的担子。“一觉醒来又是新的一天，太阳不是每日都照常升起吗？”放下烦恼和忧愁，生活原来可以如此简单。

        你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不可以样样顺利，但你可以事事顺心；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。

作者介绍：
       
        本文由门店管家?实战培训机构“快乐成交?”品牌课程创始人王延广老师完成，王延广系知名门销售实战培训讲师，第22、23届国际名家具展会（厚街）专家论坛主讲嘉宾，中国服装网、中国建材网等多家网站专家专栏作者。

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