颜廷录的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

通过沟通学习，让经理主管掌握一定的沟通技能
了解沟通，是一位管理者的最重要的职业技能之一
认识和学会沟通，有利于提高工作和时间利用率
有利于减少冲突，政令下达，及时准确完成各项目标

课程内容：

一、理解沟通
    沟通的定义
    沟通与通沟
    沟通的重要性
    沟通的种类
    沟通的形式
    沟通成败的关键
    沟通的四大秘诀
    沟通的态度
    沟通的通道
    沟通的黄金定律
    沟通难在哪
    沟通从心开始
    有效沟通原则
    沟通的功能与要素
    可怕的沟通漏洞
二、契合—沟通的最高境界
    契合与冲突
    契合的力量
    善于摹仿
    领袖的契合力量
    如何建立契合
    建立契合的障碍
    伴随与引导
三、做一个有弹性沟通者
    合一构架
    了解人性——有效沟通的基础
    人的通病
    人性低级欲求与人性弱点
    人性的有点
    中国传统的人性假设
    西方的人性假设理论
    人本管理的理论模式
    如何影响别人
    如何说服别人
    给别人留下好印象
四、    高效沟通的步骤和技巧   
    事前准备
    确认需求
    阐述观点
    处理异议
    达成协议
    共同实施
四、沟通中的障碍
    认知偏差
    缺乏同理心
    不愿意换一个角度看问题
    不能够换位思考
    我和谁很难沟通?
    沟通的五大智能
    沟通谋略讲究
    沟通基本法
五、沟通中的管理心理学
    有效沟通与心理学
    沟通管理的关键
    洞察心理弱点，满足心理需求 
    识破心理陷阱，赢得心理较量
    破译心理密码，拉近心理距离
    突破心理防线，获得心理认同
七：会议沟通——如何开会更有效 
    开会常见的问题
    会议大致类型与性质
    导致会议失败的因素分析
    有效开会的5W1P
    参会人员的责任与义务
    会议进行技巧
    明确会议目的
八、    企业内部不同级别的沟通
    为什么我们经常沟而不通？
    沟通对象错位
    沟通渠道混淆
    如何与上司沟通
    与上级沟通形式
    向上司请示汇报的程序和要点
    请示与汇报的基本态度
    与上级沟通障碍
    同级经理之间的沟通
    积极的沟通方式
    如何与下属进行沟通
    批评部下的方法
    与下属沟通的障碍
    下达命令的技巧
    如何使部下积极接受命令
九、赢得客户的沟通技巧
    看——观察顾客要求感情投入
    目光接触的技巧
    听——客户沟通倾听三步曲
    有效倾听的九个原则
    恰当的身体语言
    微笑服务对客户的影响
    说——要围绕客户沟通
    要思考怎么说
    常见的障碍
    动——对沟通的影响
处理客户投诉时的沟通技巧